春运故事：“甜姐”列车长忙春运

春运故事：“甜姐”列车长忙春运

我和我的老师作文500,致老师的作文,写老师的作文三百字　　我和我的老师作文500,致老师的作文,写老师的作文三百字在牡丹江客运段天津车队有一位列车长特别引人注目。她爱岗敬业，有活力，而且通过自身的努力奋斗，在各自擅长的领域有突出成绩。她就是列车长——董洪鑫。在2019年春运中，她一如既往地服务客运，也在工作中提升了自己。

　　“我们要站在旅客的角度，为他们提供温馨的服务。”今年40岁的董洪鑫，是天津车队K490次4组列车长，1993年入职，人称“甜姐”，这是因为她笑容甜美，让人有如沐春风之感，她的服务也如她的笑容般温情、体贴、周到，因此常常受到春运旅客的赞赏。

　　“俗话说，伸手不打笑脸人，所以不管车上发生什么事情，我都会微笑面对，耐心跟旅客沟通、解释，只要互相理解，没有什么问题是解决不了的。”董洪鑫说。

　　董洪鑫从最基层的岗位——列车员做起，并一步步不断成长。在工作中，董洪鑫慢慢才发现，铁路与想象中完全不一样。穿上制服，不仅仅是威严和靓丽，更多了责任和牺牲。

　　因为聪慧好学、应变能力强，董洪鑫仅用了6年时间就从一名列车员走上列车长岗位。“列车长要负责整个列车1000多名旅客的运输安全，要协调好多方关系，尤其是春暑运期间，工作压力大，忙起来半个月回不了家，家中的孩子只能给老人带，想了就打电话，”董洪鑫无奈地说：“不过女车长也有自己的优势，比如乘务员与旅客发生争执、班组内成员发生矛盾时，我们能够以柔克刚，利用女性细心、柔和、体贴的特质，化矛盾于无形中。”

　　记得去年春运，遭遇了一场大雪，董洪鑫值乘的列车，由于前方道路阻断，晚点10小时，车上断水断粮，旅客情绪失控，都聚在餐车闹事。董洪鑫启动紧急预案，安排列车员做好解释工作，耐心跟旅客道歉，并联系前方车站送来水和食物，让餐车熬粥，免费派发给旅客。由于董洪鑫态度好，又处处为旅客考虑，大家都慢慢消了气。到达终点站时，她已经20小时没合眼、进食，但她依然坚守在岗位上。

　　董洪鑫入职至今，跑过大连线、牡丹江线、北京线，当过列车员、列车值班员，有着丰富的客运一线经验。她还是车队里有名的业务尖子，各种客运规章倒背如流，她喜欢钻研铁路规章，刚入职的时候，便想方设法收集了各种版本的《客规》、《管规》、《技规》，有空就翻来看。由于版本齐全，同事还经常找她借。

　　除了自身业务好，董洪鑫还利用车上的休班时间，抓班组业务学习，抽问列车员，答对了奖励，答错了考核，从而带动列车员自觉学习业务知识的好风气。

　　当然，这种理论的学习，并不是董洪鑫的最终目的，她将这些理论，作为平常服务和列车管理服务的依据和参照，将理论融于各种服务中，并广泛收集旅客意见，不断总结提升。董洪鑫说，春运是对每一位列车人员的考验和提升，在应对各种突发中，自己处置问题的能力也在提升。

　　“我父母也是铁路工作，从小就跟着他们到处跑，所以胆子练大了，什么都不怕。”在董红鑫心里对铁路有着割舍不掉的情怀。

　　“我的性格挺适合做客运，不管车上发生任何事情，我都不怕不慌，能妥善处理，”董红鑫颇为骄傲地说，车上常常有急病旅客，晕倒的、食物中毒的、突发心脏病的，只要遇到旅客求助我都会全力救助。由于要求严、标准高，她所带的队伍，是车队唯一一个标准化班组，在车队的各项活动排名也是前三以内“其实，高标准就是为了养成良好的工作习惯，现在他们都理解我了，不但不怕我，还常常跟我开玩笑。”董红鑫说。

　　“列车人员为春运付出，春运也在助列车人员提升。”这是董红鑫在2019年春运中，向班组全员发出的号召，说完这句话，她又紧张地投入到列车巡查工作中。